Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au commerce numérique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le service (test ou accès à la plateforme) n’ait pas été utilisé.

Exceptions au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué si vous avez :

  • Accédé à l’un des tests disponibles sur la plateforme.
  • Commencé une activité d’apprentissage ou de simulation en ligne.
  • Utilisé des ressources ou outils exclusifs liés à votre abonnement.

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à support@preparer-tcfcanada.com en précisant votre identifiant, la date d’achat et le motif de votre demande. Les demandes seront traitées sous 5 jours ouvrés.

Modification ou échange d’abonnement

Il est possible de demander un échange de pack (vers une autre formule de test) si aucune activité n’a été entamée. Cette demande est également à adresser au support.

Responsabilités de l'utilisateur

Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu et les conditions de l’abonnement avant l’achat. Nous mettons à disposition toutes les informations nécessaires pour vous permettre de faire un choix éclairé.

Règles spécifiques à l’utilisation des services

  • Respect de la propriété intellectuelle : Tout contenu, y compris les packs et formations, est protégé par les droits d’auteur. Toute reproduction, diffusion ou revente non autorisée entraînera des poursuites légales.
  • Accès aux packs : Votre abonnement vous donne accès à nos services pour la durée indiquée au moment de l’achat. Une fois la période d’abonnement écoulée, l’accès sera automatiquement suspendu.
  • Gestion de l’expiration des abonnements et accès à la plateforme : À l’expiration de la durée de votre abonnement, votre compte sera définitivement supprimé. Toutefois, vous aurez la possibilité de vous reconnecter à tout moment sur notre plateforme en créant un nouveau compte.

Réclamations

En cas de litige ou d’insatisfaction, vous pouvez nous contacter pour une résolution amiable.